Palautusohjeet

Tilauksen palauttaminen

Tilauksen palauttamisen maksaa asiakas ja palautusmaksu on 8,90€. 20€ Päivät kampanjan tuotteiden palautusmaksu on 15,00€. Tuotteilla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus paketin vastaanottamisesta lähtien. 

Palautus tehdään Postin kautta palautusnumerolla 625358.

Palautusmaksu vähennetään automaattisesti tuotehyvityksestä, hyvitys suoritetaan alkuperäisen maksutavan kautta. Mikäli tilauksen arvo jää palautuksen jälkeen alle 100€, toimituskulut tulevat asiakkaan maksettavaksi. Täytä ja liitä mukaan palautuslomake, pakkaa tuote huolellisesti.  Pakkaa tuote pussiin / laatikkoon ja teippaa lähetys huolellisesti kiinni. Jätä lähetys Postin toimipisteeseen.
Huomioithan, että palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön ja alkuperäiset hintalaput kiinni. 

Mikäli kaipaat lisätietoja palautuksiin liittyen, otathan yhteyttä meihin sähköpostitse. (verkkokauppa@fiinifrookyna.fi). Asiakaspalvelumme palvelee arkisin 10-16. 

Parhaiten tavoitat meidät sähköpostitse.
Ethän lähetä reklamaatioihin, hyvityksiin tai palautuksiin liittyviä viestejä sosiaalisen median palveluiden kautta, sillä emme käsittele tilaustietoja näissä tietoturvariskien vuoksi.

Tuotteen vaihtaminen

Mikäli haluat vaihtaa tuotteesi, ilmoitathan siitä meille puhelimitse (041 3186118) tai sähköpostitse (verkkokauppa@fiinifrookyna.fi) niin varmistamme haluamasi tuotteen saatavuuden. Varaamme vaihtotuotteen sinulle, mikäli haluamaasi tuotetta on saatavilla.

Vaihtaessasi tuotteen, täytäthän paketin mukana tulleen palautuslomakkeen.

Ensimmäinen vaihto veloituksetta / tilaus. Saman tilauksen seuraavista vaihdoista veloitamme normaalin toimituskulun 7,90€.

Noutamattomat lähetykset

Noutamatta jättäminen ei ole asiakaspalautus. Mikäli lähetys palautuu meille noutamatta, veloitamme vähintään 10 € ylimääräisistä pakkaus-, lähetys- ja palautuskuluista. Jos haluat peruuttaa jo lähetetyn tilauksen, nouda se ensin postista ja palauta palautusohjeiden mukaisesti. Tällöin perimme palautusmaksun 8,90€.

Mikäli haluat että lähetämme noutamattoman paketin sinulle uudelleen, tulee tällöin sinulle maksettavaksi noutamattoman paketin hinta (10€) + uuden paketin toimituskulut (7,90€) eli yhteensä 17,90€. 

Peruuttamisoikeus

Mikäli tilausta ei ole vielä lähetetty, voit tehdä peruutuspyynnön helposti verkkosivujemme kautta vasemmasta alareunasta. Itsepalveluperuutus on mahdollista siihen asti kunnes tilaus on käsitelty ja lähetetty.

Jos tilaus on jo lähetetty, sitä ei voi enää peruuttaa itsepalvelun kautta. Tällöin voit palauttaa tuotteen 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta.